La prueba de primera impresión de cinco segundos

Alguien llega a tu portada desde un buscador. Nunca ha oído hablar de ti. En pocos segundos decide si está en el sitio correcto. Si se equivoca, da igual lo que haya en el resto de la página: ya está pulsando el botón de volver.

La prueba de primera impresión comprueba ese momento. Es la prueba de usabilidad más barata que existe y la que más se salta, porque en la empresa todo el mundo sabe ya qué hace el producto.

Las tres preguntas

Enseña la página unos cinco segundos, ocúltala y pregunta:

1. ¿Qué es esto? ¿Una tienda, un servicio, una herramienta, un blog? ¿Para quién?
2. ¿Qué puedo hacer aquí? ¿Comprar, reservar, comparar, darme de alta, leer?
3. ¿Dónde harías clic primero? ¿Y qué esperas que pase?

Apunta las respuestas palabra por palabra. No corrijas ni expliques. La distancia entre sus palabras y las tuyas es el hallazgo.

Cómo suenan las buenas respuestas

No hace falta que repitan tu eslogan. Basta con que acierten más o menos. «Es para alquilar bicis en Valencia, haría clic en los precios» es un aprobado. «Alguna empresa de ciclismo, ¿rutas quizá?» es un suspenso, aunque las rutas aparezcan en algún rincón de la página.

Motivos habituales de suspenso:

• El titular describe una sensación («Muévete libre») en lugar de la oferta («Alquiler de bicis en Valencia, desde 12 € al día»).
• El elemento más grande de la pantalla es una foto que no explica nada.
• El botón principal usa palabras de dentro («Descubre la flota») y no las de quien visita («Ver bicis y precios»).
• En móvil, la parte útil de la página empieza por debajo de la primera pantalla.

Hazla con personas

Pregunta a tres o cinco personas que no trabajen contigo. Amigos de amigos sirven, siempre que no hayan visto la web. Usa sus propios móviles si la mayor parte de tu tráfico es móvil. Con diez minutos en total basta.

Hazla con usuarios sintéticos

Todos los estudios de UX Surgery empiezan con esta prueba. Cada perfil mira la página antes de hacer nada y responde a las mismas tres preguntas. Los perfiles sin contexto, con visión reducida o con prisa suelen fallar antes, y son justo los que te interesa escuchar. Las respuestas son hipótesis: si varios perfiles malinterpretan la página igual, compruébalo con un par de personas reales antes de reescribirlo todo.

Qué cambiar

Normalmente, muy poco. Reescribe el titular para que nombre la oferta, haz que el primer botón diga lo que hace y sube el precio o la acción principal por encima del pliegue en móvil. Después, vuelve a probar. Si las respuestas mejoran, la primera impresión está resuelta y puedes pasar a las tareas.

Siguiente: arregla los tres peores problemas, no toda la lista