Cómo funciona
Una prueba de usabilidad pequeña y repetible. Hecha por usuarios sintéticos.
El método está inspirado en Steve Krug: ver a unas pocas personas usar la web, encontrar los pocos problemas que más duelen, arreglarlos con el cambio mínimo y volver a probar.
El método
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Primera impresión
Antes de hacer nada, cada usuario mira la página unos segundos y responde: qué es esto, para quién es y dónde haría clic primero. Si las respuestas no cuadran, la página no dice lo que crees que dice.
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Tareas con expectativas
Cada usuario recibe un objetivo realista, como «encontrar el precio de dos noches» o «cambiar mi dirección de envío». Antes de cada clic escribe qué espera que pase. Cuando la realidad no coincide, esa diferencia es el hallazgo.
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Los 3 peores problemas
Ordenamos todo lo visto por cuántas sesiones bloqueó y cuánto. Recibes tres problemas arriba del todo, no una lista de sesenta. Tres es lo que un equipo puede arreglar de verdad antes de la siguiente ronda.
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El arreglo mínimo
Para cada problema proponemos el cambio más pequeño que lo elimina: una etiqueta, un botón en otro sitio, un precio visible. Los rediseños pueden esperar. El arreglo llega como maqueta y como prompt para tu agente de código.
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Volver a probar
Cuando publicas, los mismos perfiles repiten las mismas tareas. El historial muestra qué mejoró, qué no y qué ha roto el cambio.
Perfiles y capacidades simuladas
Cada estudio mezcla perfiles. Cada perfil tiene un objetivo, un ritmo, un nivel de soltura digital y, cuando importa, una limitación simulada. Aplicamos esos límites a lo que el agente ve y hace, no solo a cómo se describe.
| Perfil | Cómo lo simulamos | Qué suele destapar |
|---|---|---|
| Visión reducida | Las capturas se desenfocan y pierden contraste antes de que el agente las vea. | Texto gris claro, iconos pequeños, botones con poco contraste, texto sobre imágenes. |
| Toques imprecisos | Los toques y clics se desplazan unos píxeles al azar. | Objetivos diminutos, enlaces apiñados, botones de cerrar en esquinas. |
| Con prisa | Menos pasos y menos tiempo. El agente lee en diagonal y abandona tras unos pocos errores. | Llamadas a la acción escondidas, páginas largas antes de ir al grano, respuestas lentas. |
| Poca soltura digital | El agente evita la jerga, duda con iconos sin texto y no da por hecho que existan menús ocultos. | Navegación solo con menú hamburguesa, botones solo con icono, lenguaje técnico. |
| Sin contexto | Empieza en frío, como si llegara desde un buscador, sin conocer tu marca. | Portadas que dan por hecho que ya sabes qué es el producto. |
Los perfiles también varían por objetivo (curiosear, comparar, comprar, pedir ayuda) y por formato (escritorio, móvil, tableta).
Qué son y qué no son los usuarios sintéticos
Son
- Agentes de IA que manejan un navegador real o un emulador Android, en tu web real.
- Grabados: vídeo, capturas y el razonamiento de cada paso.
- Buenos detectando lo que hace tropezar a quien llega por primera vez: etiquetas confusas, precios escondidos, callejones sin salida.
- Rápidos y repetibles, así que puedes volver a probar después de cada arreglo.
No son
- Tus clientes. No tienen presupuesto, ni historia contigo, ni nada en juego.
- Un sustituto de hablar con personas sobre necesidades, precios o confianza.
- Estadísticamente representativos. Seis sesiones muestran problemas, no porcentajes.
- Infalibles. Algunos hallazgos serán erróneos. El vídeo te permite comprobarlo.
Cada informe termina con un guion breve para confirmar los hallazgos principales con tres a cinco personas reales. Ahí es donde la prueba sintética pasa el testigo a la investigación con personas.
Seguridad
Solo lectura en webs públicas
Las pruebas públicas solo navegan y leen. Los usuarios no crean cuentas, no envían mensajes ni hacen pedidos.
Verificación de dominio para apps
Para probar detrás de un login necesitas demostrar que controlas el dominio y crear cuentas de prueba para nosotros.
Nunca se paga nada
Los agentes se detienen antes de cualquier paso de pago. Nunca introducen ni envían datos de tarjeta.
Datos alojados en la UE
Las grabaciones y los informes se guardan en la UE, en Madrid, y se borran a los 90 días.
Mira dónde se pierde la gente en tu web.
Pega tu URL. En unos minutos tendrás los 3 peores problemas y el vídeo de una sesión.