Guías · 6 min de lectura
Arregla los tres peores problemas, no toda la lista
Por qué una lista corta gana a una auditoría larga, cómo ordenar lo que viste y cómo encontrar el cambio mínimo que elimina un problema.
Una auditoría de usabilidad con sesenta hallazgos parece concienzuda. En la práctica, casi nada se arregla. El equipo elige lo fácil, lo importante espera al «rediseño» y seis meses después la misma gente se atasca en los mismos sitios.
La alternativa es sencilla y algo incómoda: tras cada ronda de pruebas, elige los tres peores problemas, arregla solo esos y vuelve a probar.
Por qué tres
Tres es lo que un equipo pequeño puede arreglar antes de la siguiente ronda. Obliga a decidir qué importa más y mantiene cada ronda lo bastante corta como para repetirla. En repetir está el valor: cada ronda quita los problemas que tapaban los siguientes.
Cómo ordenar lo que viste
Para cada problema, hazte dos preguntas:
- ¿A cuántas personas les pasó? Una de seis puede ser casualidad. Cuatro de seis es un patrón.
- ¿Cuánto les costó? Un momento de duda es leve. Abandonar la tarea, o completarla mal, es grave.
Arriba van los problemas que afectan a mucha gente y la paran del todo. Lo demás, a la lista para más adelante. No ordenes por lo fácil que es el arreglo; eso viene después.
Busca el arreglo mínimo
Para cada uno de los tres, busca el cambio más pequeño que elimina el problema. No la mejor solución posible ni un rediseño de la sección. A menudo es una palabra, una etiqueta, un botón en otro sitio o un dato que falta:
- La gente no encuentra los precios: muestra un precio «desde» donde ya están mirando.
- En móvil no ven el botón principal: ponlo justo debajo del formulario que acaban de rellenar.
- No entienden un icono: añade una etiqueta de texto al lado.
Los arreglos pequeños se publican esta semana. Los grandes se planifican, se discuten y se diluyen. Si el arreglo pequeño no funciona, la siguiente ronda te lo dirá y habrás perdido muy poco.
Escribe el arreglo para que lo haga otra persona
Una buena descripción tiene cuatro partes: la evidencia (quién se atascó y dónde), el cambio, una forma de comprobar que funciona y lo que no se debe tocar. UX Surgery lo escribe como un «prompt de arreglo» en Markdown que puedes pasar a un desarrollador o pegar en un agente de código. La misma estructura cabe en un pósit.
Y vuelve a probar
Repite las mismas tareas con el mismo tipo de personas. ¿Han desaparecido los tres problemas? ¿El arreglo ha creado uno nuevo? Guarda el historial para ver el progreso a lo largo de los meses en lugar de discutirlo.